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        一个系统若不能经历长期的使用考验,就绝对不能称为一个成功的系统。一个系统在长期的使用过程中,或多或少有一些错误要修正,有些功能需调整,就算是在正常的使用过程中,用户也会有许多困难需要帮助。为此,在本项目的整个实施过程中,我们承诺向贵公司提供优质的安装、培训、维护和技术支持服务,我们将根据贵公司的需要,不断提供最新升级的系统版本以及卓有成效的技术支持,再培训和咨询服务。协助贵公司通过使用我们的OA办公助理协同网络办公系统而获得最大的经济效益。我们相信:成功的企业信息化软件来源于成功的客户服务。
    1、售前服务
    Ⅰ.协助用户作好单位的需求分析、项目规划。
    Ⅱ.与用户共同进行需求沟通交,提供详尽的项目建议方案。
    Ⅲ.根据用户的需求,建议用户选择适合的版本或功能模块。
    Ⅳ.为用户提供产品相关资料、网上演示或现场演示。
    Ⅴ.为用户提供可安装的标准版,充分体验OA办公助理系统。
    Ⅵ.现场或远程为用户安装、调试系统及指导系统如何使用。
    Ⅶ.为用户随时解答各种技术问题、产品问题、服务问题。
    2、售中服务
    Ⅰ.免费为用户修改LOGO图标及系统名称。
    Ⅱ.根据用户单位的特殊需要,免费对系统进行个性化调整、设计服务,确保整个系统更个性化地应用。
    Ⅲ.如果用户需要,专业技术人员上门为用户提供系统操作培训及实施服务。操作培训分为普通用户培训、领导培训、管理员培训;
       实施内容包括产品安装及调试、基本信息的初始化配置、权限分配、流程及表单设置等。
    Ⅳ.免费提供2-3日本地化服务技术支持。
    Ⅴ.协助用户作好OA系统推广策略制定。
    Ⅵ.随时解决系统在运行和使用过程中遇到的问题和困惑。

    3、售后服务
    Ⅰ.长达一年的免费维护及终身技术支持。
    Ⅱ.对系统本身的问题及系统BUG终身免费修正。
    Ⅲ.免费提供系统二次开发接口及必要的支持,方便客户二次开发
    Ⅳ.系统一年期免费升级服务
    Ⅴ.增值模块及二次开发:在系统成功运行一段时期后,为客户提供更多的增值模块以及定制开发服务以满足客户更高需求。
    Ⅵ.7×12小时电话咨询服务,并可通过传真、电子邮件等方式得到我公司技术人员的热线支持服务。
    Ⅶ.7×12小时WEB在线支持服务,即时回答问题。

    4、服务方式
       服务方式分为现场和远程两种,远程服务方式包括电话、网络、邮件、远程访问软件等,远程服务是当前最流行的服务方式,具有更 加迅速、及时、方便、灵活的响应机制,完全不受时空界限,并且成本极低。
        Ⅰ.电话咨询:用户可以通过拨打服务热线进行咨询。
        Ⅱ.传真服务:以传真方式提供应用咨询服务。
        Ⅲ.远程通讯:在用户接受的前提下,可以通过远程控制软件帮助用户进行故障处理或软件操作指导。
        Ⅳ.电子邮件:用户可以将问题以邮件的形式提交到技术支持部,我们将会在一个工作日内进行回复。
        Ⅴ.网站服务:在OA办公助理的官方网站上提供应用指南、补丁程序、应用解答等服务。
        Ⅵ.在线维护:通过QQ或MSN在线沟通方式,解决因应用和操作不当而引发的系统问题。
        Ⅶ.上门服务:对于远程技术支持无法排障或因其他情况需要现场服务的用户,将按用户要求派遣技术支持工程师到达用户现场。
     
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